镜头记录窗口服务 努力工作“专心”打牌皆有

市直机关“四项制度”落实情况总体较好，机关窗口工作人员服务态度有改进———这是市效能办连日来明察暗访的结论。检查过程中，效能办用摄像机将督查情况全程记录在案。

5日至7日，市效能办组织效能建设监督员及本报等媒体，检查了市审计局、国土局、外经局、卫生局、规划局、建设局等十多个市直机关单位和办事窗口，对各单位落实“日考勤、季评议、年述职、定期考核”四项制度情况进行检查督促。结果表明，机关及窗口单位在岗情况良好，干部职工大都准时上班，“四项制度”档案基本按规范填写。但是，个别人员在上班时间玩游戏的现象依然存在。5日上午10时30分左右，检查人员来到市国土资源局，发现一男一女在办公室内“专心”地打牌。检查人员拿出摄像机拍摄，他们却浑然不觉。

查访过程中，检查人员以群众身份，到东湖派出所办证处、市医保中心等服务窗口询问办事程序，大多数工作人员回答群众咨询问题较认真，服务态度较以前有明显改善。5日上午10时许，市医保中心其中一个办事窗口排起了“长龙”，一名群众告诉检查人员：工作人员服务态度不错，但是办理时间较长，如果在办证高峰期多设一个窗口更能方便群众。

市效能办表示，各单位对机关效能要常抓不懈，不能“抓一阵、停一阵”，要建立奖惩分明的激励机制，相关领导应负起责任，认真落实四项制度。对检查中发现的问题，市效能办将以下发整改通知书等形式，责令整改并反馈，并实行跟踪回访复查；对多次整改不到位或拒不整改的单位或个人，给予诫勉教育或效能告诫；同时，及时总结推广一些单位好的做法和经验，奖优罚劣。今后，效能办仍将不定期进行督查，并将督查结果作为单位绩效评估扣分依据之一，也作为年底选优评先的重要依据。

[2006年12月11日]